徐女士打進新聞熱線65159063說,他在朝陽區久隆百貨“中國黃金”門店買了一條鉆石手鏈,1個月里斷了兩次,商家竟然不予退貨:
【同期】不到兩個星期就壞了,開裂了,我去找他們,他們就給我焊了1次,又過了10天又壞了,那邊又斷了,我就找他們去,我說不行,這手鏈我不要了,因為花了7千多,他們就強硬地不給退,必須你得換,換我們中國黃金的東西,他們還說這不是質量問題,我說不是質量問題,為什么1個月壞兩次,讓我去檢測,我說這東西是出在你們手里,你們商家不檢測,讓我們老百姓到哪兒去檢測?交涉了4次,才拿那個錢,換了一個黃金手鏈,還讓我加錢,沒有辦法的情況下,我就加了四百塊錢,換了那個黃金手鏈。
熱線編輯聯系到“中國黃金”久隆百貨門店的工作人員:
【同期】--覺得是有質量問題的話,你就可以去檢測,檢測出來如果說是有質量問題的話,這個檢測的錢我們公司會給你報銷。
--如果檢測出來有問題我們這邊就可以退是嗎?
--柜臺也不太清楚,我必須得往我們公司打電話,我才能幫你問。
--為什么要檢測呢?這個都斷過兩回了難道這個都不算質量問題嗎?
--只能去檢測,拿著檢測的報告然后過來解決。
北京市工商局12315熱線的工作人員說,針對珠寶類商品,目前沒有“三包”細則,消費者可以根據《消費者權益保護法》維權:
【同期】--鉆石手鏈在《部分商品三包規定》里是沒有“三包”細則的,針對退換貨沒有相應的規定,但是《消費者權益保護法》中有這樣一條規定就是,出現產品質量問題,通過兩次維修,有兩次維修的單據,第三次仍出現產品質量問題,可以要求商家來進行更換,可以要求退貨,但可能就會承擔一些相應的折舊費。
--這個都斷了兩次了,怎么還要去檢測有沒有質量問題呢?
--《消法實施辦法》第11條,因產品質量問題產生糾紛,需要雙方約定來送檢,如果商家不認可質量問題,需要雙方約定送檢。
北京市律師協會消費者權益保護委員會律師王惠娟認為,對于有明顯質量問題的商品,在消費者要求退貨時,商家仍然依據規定收取折舊費,這對消費者明顯不公,希望相關部門能改變這樣的規定:
【同期】我個人認為當時在制定“三包”政策的時候,確實是考慮了經營者的利益,因為它的商品質量問題,給消費者造成了很多麻煩,耽誤了很多時間,影響了正常的使用,折舊問題,的確是對消費者保護得不夠。
【同期】不到兩個星期就壞了,開裂了,我去找他們,他們就給我焊了1次,又過了10天又壞了,那邊又斷了,我就找他們去,我說不行,這手鏈我不要了,因為花了7千多,他們就強硬地不給退,必須你得換,換我們中國黃金的東西,他們還說這不是質量問題,我說不是質量問題,為什么1個月壞兩次,讓我去檢測,我說這東西是出在你們手里,你們商家不檢測,讓我們老百姓到哪兒去檢測?交涉了4次,才拿那個錢,換了一個黃金手鏈,還讓我加錢,沒有辦法的情況下,我就加了四百塊錢,換了那個黃金手鏈。
熱線編輯聯系到“中國黃金”久隆百貨門店的工作人員:
【同期】--覺得是有質量問題的話,你就可以去檢測,檢測出來如果說是有質量問題的話,這個檢測的錢我們公司會給你報銷。
--如果檢測出來有問題我們這邊就可以退是嗎?
--柜臺也不太清楚,我必須得往我們公司打電話,我才能幫你問。
--為什么要檢測呢?這個都斷過兩回了難道這個都不算質量問題嗎?
--只能去檢測,拿著檢測的報告然后過來解決。
北京市工商局12315熱線的工作人員說,針對珠寶類商品,目前沒有“三包”細則,消費者可以根據《消費者權益保護法》維權:
【同期】--鉆石手鏈在《部分商品三包規定》里是沒有“三包”細則的,針對退換貨沒有相應的規定,但是《消費者權益保護法》中有這樣一條規定就是,出現產品質量問題,通過兩次維修,有兩次維修的單據,第三次仍出現產品質量問題,可以要求商家來進行更換,可以要求退貨,但可能就會承擔一些相應的折舊費。
--這個都斷了兩次了,怎么還要去檢測有沒有質量問題呢?
--《消法實施辦法》第11條,因產品質量問題產生糾紛,需要雙方約定來送檢,如果商家不認可質量問題,需要雙方約定送檢。
北京市律師協會消費者權益保護委員會律師王惠娟認為,對于有明顯質量問題的商品,在消費者要求退貨時,商家仍然依據規定收取折舊費,這對消費者明顯不公,希望相關部門能改變這樣的規定:
【同期】我個人認為當時在制定“三包”政策的時候,確實是考慮了經營者的利益,因為它的商品質量問題,給消費者造成了很多麻煩,耽誤了很多時間,影響了正常的使用,折舊問題,的確是對消費者保護得不夠。





