目前，黃金珠寶首飾業(yè)的發(fā)展令人矚目，數(shù)字顯示，2009年內(nèi)地黃金珠寶首飾銷售突破2000億元，同比增長10％。我國消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的需求出現(xiàn)了什么變化，珠寶首飾品牌又該如何應(yīng)對(duì)？帶著中經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)友關(guān)心的問題，記者采訪了黃金珠寶首飾企業(yè)周大福集團(tuán)董事總經(jīng)理鄭家純。
千店彰顯“概念新體驗(yàn)”
北京前門步行街上熙熙攘攘，國慶前夕，周大福第1000家內(nèi)地專營店在這里開張。走進(jìn)這家共有4層、1400多平方米的專營店，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)不少“想不到”的事。比如可以在這里定制珠寶首飾，專營店二層被布置得像一個(gè)珠寶首飾展廳，許多首飾僅供展示并不出售。
主持人：這第1000家店，為什么會(huì)有這么多的“不一樣”？
鄭家純：在這家店的地下一層，是我們針對(duì)年輕消費(fèi)者的子品牌CTF2,主要經(jīng)營925銀飾和部分18K金飾品，一層是周大福大眾化的產(chǎn)品，二層是專柜，有跟國際黃金協(xié)會(huì)、鉑金協(xié)會(huì)還有英國的DTC公司合作搞的專柜。也像博物館一樣舉辦展覽，為高端的VIP提供量身定做的服務(wù)。三層就完全是體驗(yàn)區(qū)域，比如說年輕的情侶因?yàn)榻Y(jié)婚要購買周大福的首飾，我們就安排他們?nèi)ト龢桥幕榧喺眨w驗(yàn)一下婚姻生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
主持人：為什么要專門設(shè)計(jì)出這樣一個(gè)，聽起來和首飾銷售一點(diǎn)關(guān)系都沒有的區(qū)域？
鄭家純：我們做了客戶調(diào)查，消費(fèi)者正在變化，他們的消費(fèi)模式越來越和全球接軌，不只是來買黃金，買鉆石，他們也要享受、體驗(yàn)、分享。所以我們把各種展示、展覽和消費(fèi)結(jié)合起來，希望以這樣的方式滿足他們的需求，并以此建立起自己的品牌效應(yīng)，打造品牌形象。
主持人：作為一家有80多年歷史的“老牌子”，周大福也在求“變”。
鄭家純：的確，這種變，也是因?yàn)閲医?jīng)濟(jì)在快速發(fā)展，幾年前，我們已經(jīng)和北京大學(xué)合作，每年給我們的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)上課，主要就是講解宏觀經(jīng)濟(jì)政策。我們也借鑒每年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，來劃分一線、二線乃至三線、四線城市，在不同的城市里，周大福的專營店銷售不同的商品，比如在一線城市，我們有選擇地開設(shè)針對(duì)高端客戶的服務(wù)，提供價(jià)格較高或者工藝設(shè)計(jì)很高端的系列產(chǎn)品。周大福有1000家店，但并不是“千店一面”，一方面有統(tǒng)一的風(fēng)格，品牌形象，另一方面在商品銷售上，在不同的城市和地區(qū)又有所區(qū)別。
重視5000年的文化底蘊(yùn)
周大福的展示區(qū)布置得古香古色，從桌椅到首飾的陳列柜，都模仿了傳統(tǒng)紅木家具的風(fēng)格，在陳列的首飾中，翡翠、珍珠這些消費(fèi)者喜歡的元素也被大量使用，而從設(shè)計(jì)上來看，也常常能看到一條龍作為設(shè)計(jì)元素，出現(xiàn)在周大福的項(xiàng)鏈和手表上。
主持人：周大福為什么這么看重中國元素在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用？
鄭家純：過去消費(fèi)者買首飾，講的是貨真價(jià)實(shí)。這一點(diǎn)現(xiàn)在也很重要，但現(xiàn)在的顧客還希望自己購買的產(chǎn)品具有風(fēng)格，是時(shí)尚的。從總體的風(fēng)格上來說，中國消費(fèi)者喜歡低調(diào)，所以我們的顏色不會(huì)很夸張，不會(huì)很花哨，要講究協(xié)調(diào)，追求典雅。
主持人：這種設(shè)計(jì)風(fēng)格是不是也會(huì)成為周大福在國際市場上的突破點(diǎn)？
鄭家純：珠寶品牌的國際化怎么定位？中國品牌走出去，還是應(yīng)該突出本身的民族優(yōu)勢(shì)。周大福每年會(huì)舉辦一些國際性的交流，開拓品牌創(chuàng)作視野。通過珠寶藝術(shù)展把中國的設(shè)計(jì)風(fēng)尚帶到國際舞臺(tái)，并及時(shí)吸取世界時(shí)尚之都的流行風(fēng)向。
創(chuàng)新從源頭到渠道
2010年2月26日，周大福成功投得一顆全球罕有的頂級(jí)IIA 型的507卡南非鉆坯，這也是世界上至今開采出最高質(zhì)量的鉆石之一。周大福珠寶計(jì)劃將此507卡的南非鉆坯，打造成120卡以上世界最大的超完美圓形鉆石。
主持人：能夠買到這塊鉆石，應(yīng)該說也是我國珠寶首飾行業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。
鄭家純：中國珠寶首飾行業(yè)的實(shí)力已經(jīng)越來越受到全世界的矚目，在上海世博會(huì)上，澳大利亞館曾經(jīng)特別封閉起來，為周大福和澳大利亞的彩鉆公司舉辦活動(dòng)。澳大利亞是全世界產(chǎn)彩鉆最多、最出名的地方，澳大利亞有實(shí)力的彩鉆企業(yè)，現(xiàn)在特別看重中國企業(yè)，特別是從源頭到終端服務(wù)都有實(shí)力的公司。我們當(dāng)然也希望從源頭開始，拿最好的產(chǎn)品，來回應(yīng)中國消費(fèi)者高漲的消費(fèi)需求。
主持人：從終端到渠道，周大福都在創(chuàng)新，現(xiàn)在在渠道推廣上，周大福也在采用和亞馬遜網(wǎng)上銷售相結(jié)合的方式。在網(wǎng)上買首飾，對(duì)消費(fèi)者來說，應(yīng)該也算是一件新鮮事。
鄭家純：網(wǎng)上銷售是未來的一個(gè)潮流，是未來的一個(gè)趨勢(shì)。同時(shí)你在網(wǎng)絡(luò)上能做的，還不只是銷售，也是一種信息傳播，包括和會(huì)員互動(dòng)，和他們進(jìn)行藝術(shù)上、生活上的交流，這也是品牌忠誠度建設(shè)，是我們非常看重的。
