今年以來，金價起伏不斷，不時出現市民搶購黃金的熱潮。買的人多了，發生的問題便多了。從市消費者協會了解到，其今年受理有關黃金等貴重飾品的投訴較去年同期明顯增多。市產品質量監督檢驗中心的一項統計也顯示，今年以來，黃金首飾的送檢數量是去年同期的三四倍。

　　昨天，跟隨市消協、市工商局、市質監局的工作人員進行聯合行動，一同走訪調查了我市市區內的黃金市場，對其現狀進行了分析，向市民們做出消費提醒。　　

　　標識不清為投訴熱點 虛假宣傳普遍

　　市消協工作人員表示，由于消費者對金飾品的純度概念知之甚少，只能從發票和標簽上發現問題，因而“標識不清”所引發的消費糾紛已成為當前黃金首飾類投訴的熱點。

　　在八佰伴內，檢查人員發現，某珠寶首飾專柜只展示出了首飾的價格。市質檢中心輕工紡織品檢驗部部長楊東飛說：“這個就屬于標識不清，連品名和重量都沒有。”隨后，銷售人員現場進行了整改。

　　市消協工作人員表示，“足金”和“千足金”是商家常常偷換的概念。現在，有些商家還會惡炒不同概念的黃金，誤導消費者。比如，一些商家會標榜“24K金”、“9999金”、“萬足金”等。事實上， 100%的純金并不存在，而“24K金”的意思就是純金，屬于虛假宣傳；而“9999金”、“萬足金”是類似的意思，即標榜純度達到99.99%，不在國家命名標準之內，屬不規范標注。還有一些商家惡意炒作出諸如“沙金”、“鈀鉑金”、“鍛壓金”等黃金概念，也屬于不規范標注。

　　案例

　　不久前消費者楊先生拿著鑫六福珠寶的售貨憑證來到市消協反映，4月份，他在該店花400元購買了原價1100元的所謂“千足金鑲玉”，可是佩戴一個多月，玉上面鑲嵌的金墜子就脫落了。他找到商家后，商家拒絕退貨。

　　市消協工作人員看到，楊先生拿來的售貨憑證上的第六條赫然寫著：“如有消費爭議，商家及顧客應在市消費者協會所指定的《鎮江市黃鉑金飾品消費爭議解決辦法》框架內妥善解決。”事實上，這個規定根本不存在。

　　原價1100元，實際售價400元，能是“千足金”嗎？待到消費者出示實物，商家解釋后，消協工作人員弄明白了：按照商家的解釋，千足金僅僅鍍在該商品的表面，從工藝上講應屬鍍金。因此，商家應在發票和售貨憑證的商品名后注明“(鍍)”。

　　因此，市消協要求商家按相關規定原價退貨。最終，商家同意按原價退貨。市消協有關人士表示，其售貨憑證第六條的表述，將另案提請有關部門處理。同時，商家應立即終止虛假宣傳。

　　店家自定“店規” 售后服務常違約

　　眾所周知，在黃金首飾行業中，普遍存在“一經售出，不退不換”的行業“潛規則”。市消協調查發現，講品牌講信譽的商家，一般會幫顧客免費修復好飾品，某些不負責任的小商家，在消費者購買的首飾出現問題時，反而會將其作為賺取新利潤的“商機”。

　　據市消協投訴部工作人員介紹，在黃金等貴重飾品質量的投訴中，經常會出現售后服務違約推諉現象，消費者認為是質量問題，而經營者堅稱是使用問題，很難鑒定。不少商家借此要求消費者支付修理費。

　　由于國家沒有黃金等貴重飾品的專門的“三包”規定，不少金店、珠寶店大都有自己定的“店規”。一些商家并不將這些“店規”白紙黑字地出示給消費者，只是口頭承諾，這就給日后投訴的解決埋下隱患。

　　案例

　　去年8月，消費者黃先生在丹陽新民中路的某珠寶店購買了一條鉆石項鏈，今年5月16日，鑲嵌鉆石的卡子斷了。他找到商家，商家推諉責任并提出：要么給修理費，進行修理，但是以后可能還會發生斷裂；要么貼錢換新的。黃先生對此不能接受，遂投訴到丹陽市消委會。6月6日，經過調解，商家同意免費修理。

　　此前，消費者張女士等投訴鎮江市區一家黃金店，稱該店售貨時，曾承諾免費清洗，如今卻人去樓空。市消協工作人員向工商部門了解到，目前該店的營業執照已經注銷，所以，免費清洗的承諾成為泡影。

　　工作人員在投訴中還曾碰到這樣的情況：消費者在購買時擔心鉆石卡子太細會斷裂，當時商家承諾斷裂了可以“直接拿到店里免費維修”。可是不久后，不僅卡子斷裂，鉆石也落地后找不到了，商家此時就說是消費者“使用不當造成”，很難調解。

　　市民呼吁 盡快實施“三包”

　　業內人士分析認為，由于受今年黃金價格大幅下調以及結婚旺季的共同作用，消費者購買量大增，投訴量也在增加。

　　據了解，在1995年出臺的國家“三包”商品名錄里，只規定了洗衣機等18種商品，并沒有黃金等貴重飾品。工商部門及消協處理投訴時，只能參照《產品質量法》等法律法規中的一些規定處理，這不僅給投訴的解決增加了難度，也讓不少商家有漏洞可鉆。

　　市消協律師團律師陳紅堅說，《消法》第二十三條規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”黃金等貴重飾品雖沒有具體的“三包”規定，但可以參照《消法》、《產品質量法》的有關規定執行。同時，商家的“店規”也是一個非常重要的依據，一定要有書面的約定，如果沒有打印好的約定，一定要讓商家在發票上注明，這是日后維權的重要憑證。

　　據悉，浙江、天津等省市都出臺了地方性的關于黃金珠寶的“三包”規定。因而，消費者也呼吁我市的有關部門也盡快出臺相關規定。針對黃金首飾銷售領域內的亂象，市消協目前正在聯絡有關部門，下一步將聯手開展治理，同時，還將開展勸諭從業單位進行集體承諾的活動，促使黃金首飾從業單位進行自律。