【深圳商報訊】(記者 劉虹辰)昨天，本報對周生生“金含量不達標”一事進行了相關報道，周生生客戶服務部如約就本報記者所關注的問題一一給予了回復。

K金事件敲響“品質警鐘”

記者非常關心的是，為何54860B款號18K白色金手鏈會出現金含量不達標，此前周生生是否曾經對每件產品做過檢測？周生生客戶服務部答復時強調，該公司的內部質量檢測機制一直嚴格遵守國家相關法律法規的質量標準。北京市工商局公示稿中已明確指出，本次監測結果只說明被抽檢的一件商品存在問題。與該公司的質量控制機制沒有直接關聯。

對于周生生的千足金等其他珠寶首飾，是否每件都有檢測？是否都能提供檢測報告？周生生客戶服務部答復，盡管此次事件屬個案，但周生生高度重視并將之視為品質警鐘，立即進行了全面內部質量控制流程的整改。針對貴金屬含量的檢測，周生生已提高了原有的破壞性檢驗及EDXRF光譜儀的無損性檢驗的抽檢比例。為了讓消費者在購買K金產品時更放心，已主動對所有K金產品進行下架自檢，并已委托國家權威機構對全部K金產品進行檢測，每件K金產品都必須檢測合格并配上合格標簽后才能重新上市銷售。

記者認為，周生生的答復主要針對K金，而對消費者關心的千足金等其他珠寶首飾是否能提供檢測報告等問題，選擇了回避。

曝光后即進行內部整改

記者注意到，本次所涉及問題首飾以及品牌，不止周生生一家，而由于周生生是知名珠寶首飾品牌企業，成為媒體緊盯的對象。從問題發生，到周生生出臺應對措施，似乎剛開始并不積極應對媒體以及消費者？本次事件已經危及到珠寶行業，珠寶業應如何應對危機？

周生生的答復稱，產品質量和品牌誠信是周生生發展的根基。此次18K白色金手鏈“金含量不達標”事件雖屬個案，但該公司高度重視并立即進行了內部整改。該公司歡迎社會各界對周生生的監督與指導，希望批評可以轉化成我們不斷提高、繼續發展的動力。也期待與同行一起，為珠寶行業的有序發展一起努力！

危機公關主動下架自檢

針對記者提出的深圳周生生店仍有K金飾品在出售的問題，周生生客戶服務部的答復是，目前K金產品在全國已經進入下架自檢程序，產品將陸續通過國家權威檢測機構的非破換性檢測，并會貼上合格標簽后短期內重新上市銷售。該公司在加緊與國家權威檢測機構的配合，爭取盡早完成全部檢測。

此次事件所造成的影響是否會影響周生生未來的銷售呢？周生生客戶服務部答復稱，作為一個負責任的企業，在沒有任何政府部門要求該司下架的情況下，為了讓消費者在購買K金產品時更放心，決定主動下架自檢。